Términos de licenciamiento Microsoft

1. Alcance

Estos términos aplican a las suscripciones, licencias y servicios en la nube de Microsoft que el cliente adquiere a través de FCTECH (Future Consulting Technology), incluidos Microsoft 365, Copilot, Dynamics 365, Power Platform, Windows 365, Azure y software de servidor.

FCTECH factura, administra y da soporte de primer nivel a esas suscripciones. Microsoft presta el servicio y es responsable de su operación y disponibilidad.

Los servicios de consultoría e implementación se rigen por la propuesta o el contrato de servicios que se firme por separado.

2. Contrato con Microsoft

Para activar cualquier suscripción, una persona con autoridad para representar al cliente debe aceptar el Contrato de Cliente de Microsoft (Microsoft Customer Agreement). FCTECH registra esa aceptación antes de la primera compra.

El uso de cada producto se rige además por los términos de producto y de servicios en línea que publica Microsoft. En caso de diferencia entre estos términos y los de Microsoft sobre el uso del producto, prevalecen los de Microsoft.

3. Plazos y facturación

Cada suscripción tiene un plazo (el periodo de compromiso) y una frecuencia de facturación. Los disponibles dependen del producto:

4. Cancelación y reducciones

• Ventana de 7 días. Puedes cancelar una suscripción o reducir su número de licencias dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra o a la renovación. El reembolso es prorrateado: se descuentan los días ya transcurridos.
• Después de 7 días no es posible cancelar ni reducir licencias hasta el final del plazo. En plazos mensuales, eso es al cierre del mes.
• Las suscripciones creadas por un upgrade parcial heredan la ventana de la suscripción original.
• La ventana se abre de nuevo en cada renovación.

Para solicitar una cancelación o reducción dentro de la ventana, escribe a contacto@fctech.com.mx indicando el producto y el número de licencias. Las solicitudes fuera de la ventana no se pueden procesar.

5. Altas, cambios y upgrades

• Agregar licencias es posible en cualquier momento. Las nuevas licencias se alinean a la fecha de término de la suscripción existente y se cobran de forma prorrateada.
• Upgrades a un producto superior (por ejemplo, de Business Standard a Business Premium) se pueden hacer durante el plazo.
• Downgrades o cambios a un producto inferior solo se aplican al renovar.

6. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por un plazo igual al vigente, al precio vigente en la fecha de renovación. Si quieres cambiar el plazo, la cantidad de licencias, el producto o desactivar la renovación, avísanos antes de la fecha de término.

Te enviamos un recordatorio antes de cada renovación anual o trianual.

7. Precios

• En plazos anuales y trianuales, el precio queda fijo durante todo el plazo.
• En plazos mensuales, el precio puede cambiar de un mes a otro conforme a la lista de Microsoft.
• Las cotizaciones indican moneda, impuestos y vigencia. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique.
• Las promociones de Microsoft aplican solo durante su vigencia y según sus propias condiciones.

8. Azure

• Consumo. Azure se factura por uso real, mes vencido, sin compromiso mínimo. Los precios por servicio pueden cambiar conforme a la lista de Microsoft.
• Reservaciones a 1 o 3 años a cambio de un descuento sobre el precio por consumo. Pueden pagarse por adelantado o en mensualidades. Las cancelaciones y cambios están sujetos a los límites que establece Microsoft.
• Planes de ahorro con compromiso de gasto por hora durante 1 o 3 años.
• Te recomendamos configurar presupuestos y alertas. Ofrecemos revisión de consumo como parte de la consultoría.

9. Software y Marketplace

10. Pago y suspensión

• Emitimos factura electrónica (CFDI) por cada periodo de facturación, con las condiciones de pago indicadas en la cotización aceptada.
• La obligación de pago cubre todo el plazo contratado, incluso si el cliente deja de usar el servicio, cambia de proveedor o termina la relación comercial.
• En caso de falta de pago, FCTECH puede suspender la renovación, solicitar la cancelación al terminar el plazo o restringir nuevas compras hasta regularizar el saldo. Microsoft puede suspender el servicio conforme a sus propios términos.

11. Administración y soporte

• Con tu autorización, FCTECH puede tener permisos de administración delegada en tu tenant, limitados por rol y por tiempo. Puedes revisar o retirar esos permisos en cualquier momento desde el centro de administración de Microsoft 365.
• FCTECH es tu primer contacto de soporte, en español. Si un caso lo requiere, lo escalamos a Microsoft y le damos seguimiento hasta su cierre.
• Los niveles de servicio (SLA) de cada producto son los que publica Microsoft.

12. Datos y privacidad

Microsoft trata los datos de tus servicios en la nube conforme a su Contrato de Cliente y su Anexo de Protección de Datos. FCTECH trata los datos de contacto y facturación conforme a su aviso de privacidad. FCTECH no accede al contenido de tus buzones, archivos o datos salvo que lo solicites para un servicio específico.

13. Disposiciones generales

• Microsoft puede modificar sus programas, productos, plazos y precios. Cuando eso ocurra, se aplicarán las condiciones vigentes de Microsoft y actualizaremos estos términos.
• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
• Dudas sobre estos términos: contacto@fctech.com.mx o 55 9591 4210.